Política de reembolso

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de cambios  de mercancía, de productos de venta por MINER ALL.


MINER ALL  podrá aceptar cambios de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política: 

  1. MINER ALL acepta cambios de productos comprados en su tienda física y en linea en cualquiera de los siguientes casos:
  • El producto resulte defectuoso o se encuentre en mal estado o con una fecha de caducidad vencida.
  • El producto no sea del agrado del cliente, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original, sin haber sido usado y con su empaque original.
  1. Tendrá hasta 5 días naturales para reportarnos que su producto llegó defectuoso o en mal estado o bien para solicitar un cambio de producto por otro (siempre y cuando no se haya usado). No podemos realizar reembolsos de dinero ni devolución de producto.
  2. Los cambios en MINER ALL se realizarán por un producto o varios productos del mismo valor que el producto que quiera cambiar. Si elige un producto de menor valor que el que quiere cambiar, no se abonará la diferencia.
  3. No hay cambios en accesorios, productos de cuidado de la piel y cuidado personal (en estos últimos dos casos solo aplicará en caso que se encuentren en mal estado o fecha de caducidad vencida). Tampoco hay cambios en productos con descuento, adquiridos durante promociones, o regalos entregados en la compra de algún otro/s producto/s. No se aceptan cambios de productos productos que hayan sido utilizados por el cliente, que se hayan adquirido en rebajas, kits, descuentos o cualquier otro tipo de promoción. El producto deberá encontrase completo, nuevo, en perfecto estado para su venta, cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales
  4. El uso de los productos adquiridos en MINER ALL son responsabilidad del consumidor. MINER ALL no se hace responsable de las consecuencias o reacciones que pudieran ocasionar dichos productos.
  5. Para solicitar el cambio de un producto, deberá cumplir los siguientes pasos:
  • Solicitar el cambio dentro de los primeros 5 días naturales después de haber realizado la compra en físico o recibido la entrega del pedido (se incluyen sábados, domingos y festivos).
  • Envíe la solicitud de cambio o la incidencia con algún producto por correo a la dirección minerall@gmail.comcon una explicación del motivo del cambio, así como con los datos de la orden de compra y recibo. De igual forma, indique por qué otro producto o productos del mismo valor desea realizar el cambio.
  • En caso de que el producto haya llegado en mal estado, defectuoso o vencido, envíe evidencias (fotografías o vídeos) que compruebe el estado del producto, adjúntelas en el correo electrónico.
  • MINER ALL absorberá los costos de recolección de los productos que se hayan enviado en mal estado, defectuosos, vencidos o se hayan enviado por error en lugar del producto que se había comprado. MINER ALL enviará una guía al cliente para la devolución del producto defectuoso o equivocado y se coordinará con el cliente y la empresa de paquetería para la recolección del paquete.
  • En caso de que desee devolver un producto porque no fue de su agrado (siempre y cuando no lo haya usado), los costos de envío correrán a su cargo. Tendrá que enviar el producto a la dirección que te facilitaremos mediante el correo minerall@gmail.com
  • En cualquier caso, contará con 7 (siete) días naturales para realizar la devolución del producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado. Envíe el producto con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que los recibió o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Incluya el comprobante de su orden que recibió impresa junto con los productos en el paquete.
  • Una vez recibido el producto, MINER ALL verificará su estado, así como que el producto no haya sido alterado o usado. Si el producto está en buen estado, se procederá con el envío del producto sustituto en los siguientes 3 días hábiles.